Procedimientos
Procedimiento de Consultas
Section titled “Procedimiento de Consultas”Cuando el Titular de los Datos Personales desee consultar la información que reposa en la Base de Datos:
Plazo de respuesta
Section titled “Plazo de respuesta”Andrés Serrano Medicina Antiedad responderá la solicitud en un plazo de máximo quince (15) días.
En caso de demora
Section titled “En caso de demora”En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, cuando no podamos atender la Consulta dentro de dicho término:
- Informaremos a los Titulares los motivos de la demora
- Daremos la fecha en que se atenderá su Consulta
- La cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término
Procedimiento de Reclamos
Section titled “Procedimiento de Reclamos”Cuando el Titular considere que la información contenida en las Bases de Datos debe ser objeto de:
- Corrección
- Actualización
- Supresión
O cuando crea que Andrés Serrano Medicina Antiedad está incumpliendo sus deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrá presentar un reclamo ante Andrés Serrano Medicina Antiedad.
Requisitos del Reclamo
Section titled “Requisitos del Reclamo”El reclamo deberá ir dirigido a ANDRÉS SERRANO MEDICINA ANTIEDAD SAS con los siguientes datos:
- Identificación de los Titulares
- La descripción de los hechos que dan lugar al Reclamo
- La dirección física o electrónica para remitir la respuesta
- Se anexarán los documentos que se quieran hacer valer
Si el Reclamo está incompleto
Section titled “Si el Reclamo está incompleto”Si el Reclamo está incompleto, Andrés Serrano Medicina Antiedad podrá pedir al Titular dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del Reclamo, que lo complete.
Reclamo no compete a la empresa
Section titled “Reclamo no compete a la empresa”En caso de que Andrés Serrano Medicina Antiedad no sea competente para resolver el Reclamo:
- Se lo compartiremos a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles
- Informaremos de la situación al Titular
Leyenda de “Reclamo en trámite”
Section titled “Leyenda de “Reclamo en trámite””Una vez recibido el Reclamo completo, incluiremos una leyenda que diga “Reclamo en trámite” en el lugar donde esté ubicado el Dato Personal y el motivo del Reclamo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
Mantendremos la leyenda hasta que el Reclamo sea decidido.
Plazo de respuesta al Reclamo
Section titled “Plazo de respuesta al Reclamo”Andrés Serrano Medicina Antiedad atenderá el Reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha en que lo recibió.
En caso de demora
Section titled “En caso de demora”Cuando no podamos atender el Reclamo dentro de este término:
- Informaremos al Titular los motivos de la demora
- Y la fecha en que se atenderá su Reclamo
- La cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término
Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Section titled “Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio”Podrás imponer quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Requisito de Procedibilidad
Deberás agotar el trámite de Consulta o Reclamo ante Andrés Serrano Medicina Antiedad primero como Requisito de Procedibilidad.