Procedimiento para PQRSFD
Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones (en adelante “PQRSDF”) a los Servicios de Andrés Serrano Medicina Antiedad se regirán por las siguientes disposiciones:
Canales para Interponer PQRSDF
Section titled “Canales para Interponer PQRSDF”Las PQRSDF de los Usuarios podrán interponerse a través del correo electrónico: hola@andresserrano.co
Presentación Directa
Section titled “Presentación Directa”El Usuario o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, en la Página Web u otros medios que Andrés Serrano Medicina Antiedad disponga para este fin.
Registro e Individualización
Section titled “Registro e Individualización”Andrés Serrano Medicina Antiedad registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta.
Traslado a Terceros
Section titled “Traslado a Terceros”Andrés Serrano Medicina Antiedad podrá trasladar la PQRSDF a un tercero, cuando la misma trate sobre información o un Servicio que no haya sido prestado directamente por Andrés Serrano Medicina Antiedad.
Plazo de Respuesta
Section titled “Plazo de Respuesta”En caso de que la respuesta le corresponda a Andrés Serrano Medicina Antiedad, la misma se deberá responder dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.