Garantías de los Servicios
Garantías del Servicio Administrativo y de Agendamiento
Section titled “Garantías del Servicio Administrativo y de Agendamiento”Andrés Serrano Medicina Antiedad garantiza:
Disponibilidad del Sistema de Agendamiento
Section titled “Disponibilidad del Sistema de Agendamiento”Realizar los mejores esfuerzos para mantener disponible el sistema de agendamiento de citas a través de los canales habilitados, salvo en casos de mantenimiento programado o circunstancias de fuerza mayor.
Confirmación de Citas Programadas
Section titled “Confirmación de Citas Programadas”Confirmar las citas que hayan sido programadas y pagadas (cuando aplique) según disponibilidad de agenda, salvo situaciones excepcionales debidamente notificadas al Usuario.
Protección de Datos Personales
Section titled “Protección de Datos Personales”Tratamiento de datos personales conforme a la normativa aplicable y la Política de Tratamiento de Datos Personales de la empresa.
Procesamiento de Pagos y Reembolsos
Section titled “Procesamiento de Pagos y Reembolsos”Procesamiento seguro de pagos y gestión de reembolsos conforme a las condiciones establecidas en la sección de Aspectos Económicos de estos términos y condiciones.
Garantías del Servicio Médico
Section titled “Garantías del Servicio Médico”Según la legislación colombiana (Ley 1751 de 2015, Ley 1480 de 2011 aplicada a servicios de salud), los servicios de salud estéticos deben cumplir con principios de seguridad, eficacia, oportunidad y calidad. En este sentido, Andrés Serrano Medicina Antiedad garantiza:
Ejecución Conforme a Protocolos Médicos
Section titled “Ejecución Conforme a Protocolos Médicos”Que todos los procedimientos médicos se realizarán siguiendo los protocolos clínicos establecidos, las guías de práctica clínica aplicables y los estándares de calidad exigidos por la normativa sanitaria colombiana.
Atención por Personal Calificado
Section titled “Atención por Personal Calificado”Que todos los servicios médicos serán prestados por profesionales de la salud debidamente capacitados, certificados y habilitados conforme a la normativa vigente.
Condiciones de Seguridad y Bioseguridad
Section titled “Condiciones de Seguridad y Bioseguridad”Que los procedimientos se realizarán en instalaciones que cumplen con las normas sanitarias, de bioseguridad y de habilitación exigidas por las autoridades competentes.
Uso de Productos y Dispositivos Aprobados
Section titled “Uso de Productos y Dispositivos Aprobados”Que los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y equipos utilizados cuentan con registro sanitario INVIMA vigente y son utilizados conforme a sus indicaciones aprobadas.
Información y Consentimiento Informado
Section titled “Información y Consentimiento Informado”Que el paciente recibirá información completa, clara y comprensible sobre el procedimiento a realizar, y que no se efectuará ninguna intervención sin el debido consentimiento informado del paciente.
Lo que NO se Garantiza
Section titled “Lo que NO se Garantiza”De conformidad con la normativa sanitaria colombiana y la jurisprudencia de la Corte Constitucional, Andrés Serrano Medicina Antiedad NO puede garantizar: