Procedimiento para PQRSFD
Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones (en adelante “PQRSDF”) a los Servicios de Andrés Serrano Medicina Antiedad se regirán por las siguientes disposiciones:
Canales para Interponer PQRSDF
Sección titulada «Canales para Interponer PQRSDF»Las PQRSDF de los Usuarios podrán interponerse a través del correo electrónico: hola@andresserrano.co
Presentación Directa
Sección titulada «Presentación Directa»El Usuario o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, en la Página Web u otros medios que Andrés Serrano Medicina Antiedad disponga para este fin.
Registro e Individualización
Sección titulada «Registro e Individualización»Andrés Serrano Medicina Antiedad registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta.
Traslado a Terceros
Sección titulada «Traslado a Terceros»Andrés Serrano Medicina Antiedad podrá trasladar la PQRSDF a un tercero, cuando la misma trate sobre información o un Servicio que no haya sido prestado directamente por Andrés Serrano Medicina Antiedad.
Plazo de Respuesta
Sección titulada «Plazo de Respuesta»En caso de que la respuesta le corresponda a Andrés Serrano Medicina Antiedad, la misma se deberá responder dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.